Wie man Online-Bewertungen für Hotels und Restaurants verwaltet und verbessert
Die Bedeutung von Online-Bewertungen: Online-Bewertungen spielen eine zentrale Rolle bei der Entscheidungsfindung von potenziellen Gästen. Positive Bewertungen können das Vertrauen in Ihr Hotel oder Restaurant stärken und neue Kunden gewinnen. Hingegen können negative Bewertungen das Image schädigen und Gäste abschrecken. Es ist daher wichtig, Online-Bewertungen ernst zu nehmen und aktiv zu verwalten.
Reagieren Sie professionell und zeitnah: Eine schnelle und professionelle Reaktion auf Online-Bewertungen ist von großer Bedeutung. Nehmen Sie sich Zeit, um die Bewertungen zu lesen und auf sie zu antworten. Bedanken Sie sich für positive Bewertungen und zeigen Sie Wertschätzung für das Feedback. Bei negativen Bewertungen ist es wichtig, ruhig und professionell zu bleiben. Bieten Sie Lösungen an und bitten Sie den Gast, das Problem offline weiter zu besprechen. Dies zeigt anderen potenziellen Gästen, dass Sie sich um ihre Zufriedenheit bemühen.
Verbessern Sie Ihr Gästeerlebnis: Ein effektiver Weg, um Online-Bewertungen zu verbessern, besteht darin, kontinuierlich an der Verbesserung Ihres Gästeerlebnisses zu arbeiten. Hören Sie auf das Feedback der Gäste und setzen Sie Verbesserungsvorschläge um. Schaffen Sie ein positives Umfeld, in dem Gäste gerne wiederkommen und positive Bewertungen hinterlassen möchten. Insbesondere für Hotels zählt hierzu auch die Wahl der richtigen Software, um das Gästeerlebnis zu verbessern. Mehr dazu finden Sie in unserem Beitrag: Welche Hotelsoftware gibt es?
Fordern Sie Gäste zur Abgabe von Bewertungen auf: Aktivieren Sie Ihre Gäste, Bewertungen online abzugeben. Bitten Sie sie höflich am Ende ihres Aufenthalts oder Besuchs um eine Bewertung. Stellen Sie sicher, dass Sie ihnen die verschiedenen Plattformen nennen, auf denen sie Bewertungen hinterlassen können. Je mehr positive Bewertungen Sie erhalten, desto besser wird Ihr Online-Ruf.
Bieten Sie außergewöhnlichen Kundenservice: Ein außergewöhnlicher Kundenservice ist ein wichtiger Faktor für positive Online-Bewertungen. Stellen Sie sicher, dass Ihre Mitarbeiter geschult sind, um Gäste freundlich, hilfsbereit und professionell zu bedienen. Gehen Sie auf individuelle Bedürfnisse und Anliegen ein und bieten Sie ein personalisiertes Erlebnis, das Gäste dazu ermutigt, positive Bewertungen zu hinterlassen. Dies beinhaltet insbesondere den professionellen Umgang mit Beschwerden und Kritik.
Aktive Überwachung und Nutzung von Bewertungsplattformen: Überwachen Sie aktiv Bewertungsplattformen wie TripAdvisor, Google My Business, Yelp und andere, um stets über neue Bewertungen informiert zu sein. Nutzen Sie die Plattformen, um mit Gästen zu interagieren, Feedback entgegenzunehmen und Maßnahmen zur Verbesserung zu ergreifen.
Reagieren Sie auch auf anonyme Bewertungen: Nicht alle Bewertungen werden von Gästen mit Namen veröffentlicht. Reagieren Sie auch auf anonyme Bewertungen, um Ihre Professionalität zu demonstrieren und potenzielle Gäste zu beruhigen. Gehen Sie auf die genannten Probleme ein und zeigen Sie, dass Sie die Anliegen der Gäste ernst nehmen.
Nutzen Sie positive Bewertungen für Ihr Marketing: Positive Bewertungen sind wertvolles Marketingmaterial. Nutzen Sie zitierfähige Auszüge aus positiven Bewertungen in Ihrem Marketingmaterial, auf Ihrer Website oder in sozialen Medien. Dies kann das Vertrauen potenzieller Gäste stärken und ihnen einen Anreiz geben, Ihre Dienstleistungen zu nutzen. Erfahren Sie mehr dazu in unserem Beitrag: Wie man Online-Bewertungen für Hotels und Restaurants verwaltet und verbessert.
Setzen Sie auf kontinuierliche Verbesserung: Bewertungen bieten wertvolle Einblicke in die Stärken und Schwächen Ihres Hotels oder Restaurants. Nutzen Sie das Feedback, um kontinuierliche Verbesserungen vorzunehmen. Überwachen Sie Trends und wiederkehrende Themen, um größere Probleme zu identifizieren und zu lösen.
Danken Sie den Gästen: Zeigen Sie Wertschätzung für jede abgegebene Bewertung, egal ob positiv oder negativ. Bedanken Sie sich bei den Gästen für ihr Feedback und zeigen Sie, dass Sie ihr Engagement schätzen. Das kann dazu beitragen, eine positive Beziehung aufzubauen und das Vertrauen potenzieller Gäste zu stärken.
Wie man Online-Bewertungen für Hotels und Restaurants verwaltet und verbessert
Die Verwaltung und Verbesserung von Online-Bewertungen ist entscheidend für den Erfolg von Hotels und Restaurants. Durch professionelle und zeitnahe Reaktionen, kontinuierliche Verbesserungen im Gästeerlebnis, Aufforderungen zur Bewertungsabgabe und außergewöhnlichen Kundenservice können Betreiber eine positive Online-Reputation aufbauen.
Indem sie aktiv Bewertungsplattformen überwachen und positive Bewertungen in ihr Marketing einbeziehen, können Hotels und Restaurants das Vertrauen potenzieller Gäste stärken und ihre Buchungszahlen steigern.
Indem sie das Feedback der Gäste ernst nehmen und kontinuierlich an Verbesserungen arbeiten, können Betreiber ihre Servicequalität steigern und langfristige Gästebindungen aufbauen.
Logotel - ein Familienunternehmen
Kontakt zum Autor Robert Oertel
Inhaber Robert Oertel (Software-Entwickler) und Tochter Mirjam Oertel (Software-Entwicklerin) unterstützen kleine und große Hotels seit 1995 beim Hotelsoftware Kauf, damit Hoteliers keine der oben genannten Fehler machen. Es gibt kein Hotel, das Robert Oertel nicht direkt betreut. Sie erreichen ihn persönlich per Telefon unter 09123 9808920 und per E-Mail an r.oertel@logotel-software.de.
Seit 1995 arbeiten wir mit der Hotelsoftware von LOGOTEL. Hotelsoftware, Kassensystem mit angebundener Schankanlage und Kaffeemaschinen, Gutscheinmodul, Channel-Manager und Homepagebuchbarkeit sind bei uns im Einsatz. Dabei profitieren wir sehr davon, dass sich die LOGOTEL-Systeme nach unseren Anforderungen richten und individuell gestalten lassen. Eindeutiger Vorteil von LOGOTEL ist auch der direkte und sehr gute Kontakt sowie die schnelle Hilfe, auf die wir uns immer verlassen können.
